PERNAH beberapa kali, saya membatalkan tempahan pelanggan yang tidak muncul-muncul pada waktu serahan kereta. Berjanji pada waktu sekian sekian. Kemudian tidak muncul-muncul. Apabila dihubungi, tidak menjawab dengan baik berapa minit lagi yang diperlukan. Akhirnya saya meminta maaf dan membatalkan tempahannya kerana tidak tahan dengan sikapnya itu. Bayangkan jika hendak ambil kereta pun berlengah, bagaimana pula […]
SETIAP hari, kita akan berbincang dan menjawab soalan-soalan daripada pelanggan. Di sinilah kemahiran komunikasi kita akan diuji. Bermula dengan mimik muka, intonasi suara, pakaian, penggunaan bahasa, isi ucapan yang meyakinkan, semuanya memberikan kesan sama ada positif atau negatif. Sudah tentu kita mahukan keputusan berpihak kepada kita. Ertinya, kemahiran komunikasi kita dianggap berkesan jika kita berjaya […]
Assalamualaikum dan salam sejahtera. Bertemu kembali di blog ini. Saya berhajat nak berkongsi sedikit berkenaan impian saya ketika mula bisnes. Antara nasihat yang saya terima daripada jurulatih-jurulatih keusahawanan ialah niatkan bisnes yang kita buat itu akan dapat membantu ramai orang. Selain menawarkan manfaat melalui barang dan perkhidmatan, kita juga boleh bantu orang lain dengan memberikan […]